ShoreTel本年五大通訊及協作趨勢 ShoreTel本年五大通訊及協作趨勢
UCaaS在全球發展,該技術已愈趨成熟。致力簡化通訊與協作的通訊解決方案供應商ShoreTel亞太區副總裁及董事總經理Frederic Gillant為此分享企業將在2017年面臨的轉變。 ShoreTel本年五大通訊及協作趨勢

UCaaS在全球發展,該技術已愈趨成熟。致力簡化通訊與協作的通訊解決方案供應商ShoreTel亞太區副總裁及董事總經理Frederic Gillant為此分享企業將在2017年面臨的轉變。

流動辦公將成企業主流模式

去年10月,利用手機和平板設備的流動瀏覽流量首次超越桌面電腦的瀏覽流量。企業員工在辦公場所使用流動裝置日益頻繁,並會優先以流動裝置處理公務。這種辦公模式有助推動新技術的開發以及以流動裝置作為首選的商務設備。新的功能亦將率先適用於流動裝置。

企業辦公模式須配合Z世代員工的需要

Z世代對通訊工具的表現要求高,他們會建議企業採納有用的新技術,企業將大幅提升協作的靈活性,實現互聯互通。

網絡機械人盛行於工作間

網絡機械人利用用戶數據及分析工具,在決策時創造實際價值。不少企業正開發針對工作間的網絡機械人技術,以改善其聯絡中心應用程式或銷售支援工具。例如,Chyme的網絡機械人讓聯絡中心的員工透過識別客戶過往的行為模式,從而釐清對方的問題。

QNAP-3

協作技術平台更臻完善

IDC預料到了2019年,有75%的IT支出是來自雲端、流動和社交媒體服務等第三平台技術。在協作方面,終端用戶在企業獲得決策權。企業為免遇到技術整合的困難而摒棄單點解決方案,整合式協作平台方面的IT支出將持續上升。

統一通訊全球化

到了2019年,全球統一化通訊及協作市場的支出預料達到350億美元。美國的雲架構及雲技術發展致使統一化通訊即服務在當地面世,繼而逐步擴展至北美洲以外的地區,故該服務在本年於美國以外的市場被廣泛採用以及錄得大幅增長。隨著歐洲及亞太區開始採用統一化通訊即服務,該技術在全球的發展步伐將更平衡。

 

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Esther Lai